Cara membuat chatbot WhatsApp: dari balasan otomatis sederhana sampai integrasi

Chatbot WhatsApp adalah sistem yang membalas pesan WhatsApp pelanggan secara otomatis, dari jawaban tetap hingga percakapan berbasis AI. Anda tidak perlu langsung membangun sistem besar: mulai dari fitur sederhana lalu tingkatkan.

Tingkat 1: fitur bawaan WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business menyediakan fitur yang cukup untuk banyak usaha kecil.

1. Pesan sambutan. Terkirim otomatis saat pelanggan baru menghubungi.
2. Pesan saat tidak ada. Membalas di luar jam kerja.
3. Balasan cepat. Pintasan teks untuk jawaban yang sering dipakai.
4. Label dan katalog. Mengelompokkan percakapan dan menampilkan produk.

Fitur dan namanya dapat berubah, jadi periksa pengaturan aplikasi Anda.

Tingkat 2: platform dengan alur otomatis

Bila perlu menu pilihan, jawaban otomatis berdasarkan kata kunci, banyak agen, atau terhubung ke sistem, gunakan platform bisnis resmi melalui penyedia. Langkah umum:

1. Tentukan tujuan: jawab FAQ, ambil pesanan, atau buat janji.
2. Daftar pertanyaan dan jawaban resmi.
3. Rancang alur: sambutan, menu, jawaban, dan serah terima ke manusia.
4. Siapkan templat pesan sesuai ketentuan.
5. Hubungkan dengan formulir atau sistem bila perlu.
6. Uji dengan beberapa nomor dan perangkat.
7. Luncurkan, lalu pantau percakapan.

Tingkat 3: chatbot AI

Menambahkan AI memungkinkan jawaban lebih fleksibel, tetapi butuh sumber pengetahuan yang jelas dan batas agar tidak mengarang. Lihat AI untuk customer service.

Kebijakan dan etika

Hormati persetujuan pelanggan, jangan mengirim pesan massal tanpa izin, dan jelaskan bahwa balasan bisa otomatis. Chatbot merupakan perpanjangan layanan, yaitu mutu layanan tetap tanggung jawab usaha. Pegangannya ialah mulai sederhana. Lihat jasa chatbot WhatsApp dan cara membuat link WhatsApp bisnis. Untuk integrasi, ceritakan kebutuhan Anda ke Valtef.