Jasa chatbot WhatsApp adalah layanan merancang balasan otomatis dan alur percakapan di WhatsApp untuk usaha, mulai dari jawaban sederhana sampai chatbot berbasis AI yang terhubung ke sistem. Karena WhatsApp memiliki aturan penggunaan untuk bisnis, pemahaman tentang batasan sama penting dengan teknologinya.
Dua jalur
| Jalur | Cara kerja | Cocok untuk |
|---|---|---|
| Aplikasi WhatsApp Business | Pesan sambutan, balasan cepat, dan pesan saat tidak ada | Usaha kecil dengan volume rendah |
| Platform bisnis resmi lewat penyedia | Chatbot, integrasi sistem, banyak agen | Volume lebih besar dan alur lebih rumit |
Hal yang perlu dipahami pada jalur platform
- Penggunaan platform resmi umumnya melalui penyedia solusi atau akses resmi yang memiliki persyaratan.
- Ada aturan tentang pesan yang Anda mulai lebih dulu: pelanggan perlu menyetujui menerima pesan, dan sebagian pesan harus memakai templat yang disetujui.
- Ada pembatasan jendela waktu balasan bebas setelah pelanggan menghubungi, dan ketentuannya dapat berubah.
- Biaya berbasis pesan atau percakapan dapat berlaku dan berubah.
Periksa dokumentasi resmi WhatsApp Business Platform untuk ketentuan terbaru, karena aturan dapat diperbarui.
Yang biasanya dikerjakan penyedia
- Menentukan tujuan dan alur percakapan.
- Menyiapkan akun bisnis dan pengaturan.
- Membuat templat pesan dan balasan.
- Menghubungkan ke basis pengetahuan, formulir, atau sistem pesanan.
- Mengatur serah terima ke petugas.
- Menguji dan melatih tim.
Pegangan
Chatbot WhatsApp merupakan kanal layanan, yaitu harus terasa membantu bukan mengganggu. Pegangannya ialah izin pelanggan dan serah terima ke manusia. Lihat cara membuat chatbot WhatsApp dan jasa automasi WhatsApp. Valtef sudah memakai WhatsApp sebagai kanal utama konsultasi dan dapat membahas integrasi untuk usaha Anda setelah menilai kebutuhan dan ketentuannya; ceritakan kebutuhan Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah semua chatbot WhatsApp resmi?
Tidak; sebagian memakai cara tidak resmi yang berisiko membuat nomor dibatasi. Periksa legalitas jalur yang dipakai.
Apakah pelanggan harus menyetujui?
Untuk pesan yang Anda mulai, umumnya ya; periksa ketentuan terbaru.
Berapa biayanya?
Terdiri dari biaya penyedia dan biaya pesan; minta rincian.
