Wi-Fi tersambung tetapi tidak ada internet adalah kondisi ketika perangkat sudah terhubung ke router, namun router atau jaringan di belakangnya tidak mengantarkan data ke internet. Ada tiga kemungkinan umum, yaitu gangguan penyedia, masalah DNS, atau pengaturan alamat IP.
Uji untuk menemukan titik putus
- Cek perangkat lain. Bila semua perangkat bernasib sama, masalah ada di router atau penyedia.
- Cek lampu router. Lampu internet (WAN) merah, oranye, atau mati menunjukkan sambungan ke penyedia bermasalah.
- Uji dengan alamat IP. Di komputer, buka terminal dan jalankan ping ke alamat IP publik, misalnya 8.8.8.8. Bila berhasil tetapi situs tidak terbuka, kemungkinan masalah DNS.
- Uji dengan nama situs. Bila ping ke nama situs gagal tetapi ke alamat IP berhasil, itu masalah DNS.
Perbaikan sesuai penyebab
| Penyebab | Tindakan |
|---|---|
| Gangguan penyedia | Hubungi penyedia dan tanyakan kondisi di area Anda |
| Router macet | Cabut daya sekitar setengah menit, lalu nyalakan ulang |
| DNS bermasalah | Ganti DNS di router atau perangkat ke DNS publik yang tepercaya, atau bersihkan cache DNS di komputer |
| Alamat IP bermasalah | Lepas dan perbarui alamat IP perangkat; periksa IP conflict |
| Pengaturan WAN salah | Periksa tipe sambungan dan akun yang diminta penyedia di pengaturan router |
Hal yang sering terlewat
Portal masuk (captive portal) pada jaringan publik, seperti hotel, harus dibuka lewat peramban sebelum internet aktif. Selain itu, tagihan yang menunggak dapat membuat layanan dibatasi. Masalah ini merupakan gangguan yang tampaknya misterius, yaitu terlihat tersambung tetapi tak berfungsi. Pegangan yang berguna ialah menguji berurutan dari perangkat ke router lalu penyedia. Lihat cara benerin Wi-Fi dan cara mengatasi IP conflict.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu DNS?
Sistem yang menerjemahkan nama situs menjadi alamat IP. Bila rusak, nama situs tidak bisa dibuka walau koneksi ada.
Aman mengganti DNS?
Umumnya aman bila memakai DNS dari penyedia yang tepercaya.
Kapan harus menelepon penyedia?
Bila semua perangkat bermasalah dan lampu internet router tidak normal.
