Sistem tracking leads adalah cara mencatat dan memantau calon pelanggan (leads) dari saat mereka pertama menghubungi sampai menjadi pelanggan atau gugur. Tanpa pencatatan, banyak calon pelanggan terlupa ditindaklanjuti dan Anda tidak tahu saluran mana yang efektif.
Data yang dicatat
| Kolom | Fungsi |
|---|---|
| Tanggal masuk | Mengukur kecepatan respons |
| Nama dan kontak | Identitas |
| Sumber | Dari mana mereka datang (website, WhatsApp, iklan, rujukan) |
| Kebutuhan | Apa yang dicari |
| Status | Baru, dihubungi, penawaran, negosiasi, menang, kalah |
| Penanggung jawab | Siapa yang menindaklanjuti |
| Tindak lanjut berikutnya | Tanggal dan tindakan |
| Catatan | Riwayat singkat percakapan |
Langkah membuat
- Tentukan sumber lead dan cara menangkapnya. Form di website, tombol WhatsApp dengan pesan awal yang menyertakan sumber, dan pencatatan manual untuk telepon.
- Buat tempat tunggal untuk mencatat. Spreadsheet atau CRM sederhana.
- Otomatiskan penangkapan. Hubungkan form ke spreadsheet agar baris baru muncul sendiri.
- Tentukan tahap status dan arti masing-masing.
- Atur pengingat tindak lanjut.
- Tinjau mingguan. Berapa lead baru, berapa yang ditindaklanjuti, dan berapa yang menjadi pelanggan.
Melacak sumber
Gunakan parameter pelacakan pada tautan iklan atau kampanye, dan pesan WhatsApp awal berbeda untuk tiap saluran sehingga sumber terlihat. Lihat cara melacak klik WhatsApp website.
Privasi
Data calon pelanggan adalah data pribadi. Kumpulkan seperlunya, batasi akses, dan hormati permintaan penghapusan. Sistem ini merupakan alat disiplin, yaitu hasilnya bergantung konsistensi pencatatan. Pegangannya ialah satu tempat untuk semua lead. Lihat cara membuat CRM sederhana dan cara membuat sistem follow-up leads. Valtef membuat alat tracking yang terhubung ke website Anda; ceritakan kebutuhan Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah spreadsheet cukup?
Untuk volume kecil ya; CRM membantu bila lead banyak dan melibatkan banyak orang.
Bagaimana mencatat lead dari WhatsApp?
Catat manual atau hubungkan lewat alat yang sesuai ketentuan WhatsApp.
Berapa sering tindak lanjut?
Sesuai siklus penjualan Anda; tentukan aturan yang konsisten.
