WhatsApp Business adalah aplikasi WhatsApp untuk usaha kecil yang menyediakan profil bisnis, katalog, dan alat pesan otomatis dasar. Berbeda dengan WhatsApp biasa, aplikasi ini dirancang agar pelanggan mudah mengenal dan menghubungi usaha Anda.
Langkah pendaftaran
- Pasang aplikasi WhatsApp Business dari toko aplikasi resmi.
- Pilih nomor. Idealnya nomor khusus usaha, bukan nomor pribadi.
- Verifikasi nomor lewat kode yang dikirim.
- Isi nama usaha. Gunakan nama yang dikenal pelanggan.
- Lengkapi profil. Kategori, deskripsi, alamat, jam buka, surel, dan situs.
- Pindahkan atau cadangkan percakapan bila sebelumnya memakai nomor itu di WhatsApp biasa, sesuai petunjuk aplikasi.
Pengaturan awal yang berguna
| Fitur | Fungsi |
|---|---|
| Pesan sambutan | Terkirim otomatis ke pelanggan baru |
| Pesan saat tidak ada | Membalas di luar jam kerja |
| Balasan cepat | Jawaban siap pakai untuk pertanyaan umum |
| Label | Mengelompokkan percakapan, misalnya baru, menunggu, selesai |
| Katalog | Menampilkan produk atau layanan (cara membuat katalog WhatsApp) |
| Tautan pendek | Alamat khusus untuk membuka percakapan |
Fitur dan namanya dapat berubah; periksa aplikasi terbaru Anda.
Praktik yang baik
- Gunakan foto profil berupa logo.
- Jaga jam buka tetap benar.
- Balas dengan cepat dan sopan.
- Gunakan balasan cepat untuk konsistensi, tetapi sesuaikan dengan pelanggan.
- Jangan mengirim pesan massal tanpa persetujuan, karena dapat membuat akun dibatasi.
- Cadangkan percakapan berkala.
Kapan perlu lebih dari aplikasi
Bila volume pesan tinggi atau Anda butuh banyak petugas dan integrasi sistem, platform bisnis resmi lebih tepat (jasa chatbot WhatsApp). Aplikasi ini merupakan langkah pertama yang praktis, yaitu gratis dan mudah. Pegangannya ialah profil lengkap dan balasan cepat. Valtef menggunakan WhatsApp sebagai kanal konsultasi; ceritakan kebutuhan Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah WhatsApp Business gratis?
Aplikasinya tidak berbayar; fitur lanjutan pada platform resmi dapat berbiaya.
Bisakah dipakai di beberapa perangkat?
Ada dukungan perangkat tertaut; cek fitur terbaru.
Apakah pelanggan melihat saya sebagai bisnis?
Ya, profil bisnis ditampilkan.
