Customer acquisition cost, atau CAC, adalah biaya rata-rata yang dikeluarkan untuk memperoleh satu pelanggan baru. Angka ini membantu menjawab apakah biaya pemasaran dan penjualan Anda masuk akal dibanding keuntungan yang diperoleh dari pelanggan.
Rumus
CAC = Total biaya akuisisi dalam periode ÷ Jumlah pelanggan baru dalam periode yang sama.
Biaya yang dimasukkan
| Biaya | Contoh |
|---|---|
| Iklan | Biaya iklan berbayar |
| Pemasaran lain | Pembuatan konten, alat, dan acara |
| Penjualan | Gaji atau komisi tenaga penjualan, dialokasikan bagi akuisisi |
| Alat | Langganan alat pemasaran dan penjualan |
| Lain-lain | Diskon perkenalan, bila diperlakukan sebagai biaya akuisisi |
Tentukan aturan yang konsisten tentang biaya apa yang masuk, lalu terapkan setiap periode.
Contoh dengan angka fiktif
Dalam satu bulan, biaya iklan 3.000.000, konten dan alat 1.000.000, dan alokasi waktu penjualan 2.000.000. Total biaya = 6.000.000. Pelanggan baru = 12. CAC = 6.000.000 ÷ 12 = 500.000.
Membandingkan dengan nilai pelanggan
CAC saja tidak cukup. Bandingkan dengan laba yang dihasilkan satu pelanggan.
| Contoh (fiktif) | Nilai |
|---|---|
| Rata-rata pendapatan per pelanggan | 1.500.000 |
| Margin kotor | 40% |
| Laba kotor per pelanggan | 600.000 |
| CAC | 500.000 |
Pada contoh ini, laba kotor per pelanggan hanya sedikit di atas CAC, sehingga ruang untuk biaya operasional dan laba bersih sangat tipis. Bila pelanggan membeli berulang, nilai total sepanjang hubungan bisa jauh lebih besar; hitung dengan data nyata Anda.
Kesalahan umum
- Tidak memasukkan semua biaya sehingga CAC tampak rendah.
- Periode tidak sejajar. Biaya bulan ini dibagi pelanggan yang didapat dari upaya bulan lalu.
- Mencampur pelanggan baru dan lama.
- Mengabaikan perbedaan saluran. Hitung CAC per saluran bila memungkinkan.
- Hanya melihat rata-rata tanpa melihat kualitas pelanggan.
Kesimpulan
CAC merupakan ukuran efisiensi, yaitu perlu dibaca bersama margin dan retensi. Pegangannya ialah semua biaya, periode yang selaras. Lihat cara menghitung return on ad spend dan cara menghitung retention rate. Valtef membuat dasbor yang menampilkan angka seperti ini; ceritakan kebutuhan Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa CAC yang baik?
Tidak ada angka universal; bandingkan dengan laba per pelanggan.
Apakah CAC sama dengan biaya iklan per klik?
Tidak; CAC dihitung per pelanggan, bukan per klik.
Pelanggan gratis dihitung?
Pelanggan dari rujukan tanpa biaya dapat dipisah agar CAC berbayar terlihat.
